A partir desta segunda-feira ( 2 ), bancos, concessionárias de energia e planos de saúde deverão oferecer atendimento humano aos consumidores todos os dias, inclusive aos fins de semana e feriados.

O decreto determina que as empresas disponibilizem atendentes das 8h às 20h, por telefone ou canais digitais. Já os serviços automatizados, como chats e robôs, poderão funcionar 24 horas.

Além disso, o atendimento não poderá ultrapassar cinco níveis de menus até chegar à opção desejada. Caso a ligação caia, a empresa deverá retornar o contato ao consumidor.

Segundo o diretor do Instituto de Defesa do Consumidor, a medida busca disciplinar os serviços de atendimento. As reclamações sobre a dificuldade de falar com atendentes humanos aumentaram após a pandemia e o avanço da inteligência artificial.